Na start
Telefon, którego używasz dziś
Konsultant klika numer w VokalCRM, a połączenie wychodzi z jego telefonu stacjonarnego, komórki albo softphone'a. Możecie zacząć dzwonić w dniu wdrożenia.
CRM do dzwonienia
Kampanie telefoniczne bez zmiany operatora
VokalCRM prowadzi konsultanta przez kolejkę kontaktów: karta klienta, rozmowa, wynik, ankieta, następny. Dzwonicie z telefonów, których używacie dziś. Gdy podłączysz swoje konto SIP, rozmowy będą się nagrywać i transkrybować.
Przez dwa tygodnie testujesz VokalCRM na swojej kampanii.
- Wasze telefonydzwonicie od pierwszego dnia
- Twój SIPnagrania i transkrypcja
- Serwery w Europieumowa powierzenia danych
- Od kilku osób do 100+w chmurze albo on-premise
Lista w Excelu, telefon w kieszeni, wynik w pamięci konsultanta
Tak wygląda dzwonienie w wielu zespołach. Kierownik nie wie, do kogo już dzwoniono i co ustalono. Dwie osoby trafiają na ten sam numer. Klient oddzwania, a nikt nie pamięta, o co chodziło. Na koniec miesiąca ktoś składa raport z kilku arkuszy i nikt do końca nie ufa liczbom.
Jak to działa
Jeden ekran na cały dzień dzwonienia
-
Rano
Wgrywasz bazę
Wklejasz wiersze z Excela albo wgrywasz plik CSV lub XLSX. VokalCRM pyta, która kolumna to telefon, i wyłapuje duplikaty.
-
Przez cały dzień
Konsultant bierze kolejny kontakt
Przed rozmową widzi kartę klienta i historię wcześniejszych prób. Dzwoni jednym kliknięciem.
-
Po każdej rozmowie
Zapisuje wynik i ankietę
Wynik wybiera z listy statusów kampanii, odpowiedzi z ankiety wpisuje w trakcie rozmowy. „Zapisz i następny” otwiera kolejny kontakt.
-
Na koniec dnia
Kierownik widzi kampanię na bieżąco
Ile połączeń, ile rozmów, ile sukcesów, kto ma ustalony follow-up. Kontakt po ostatniej próbie dostaje status „Wyczerpano próby” i nie wraca do kolejki.
Telefonia
Dzwonisz z telefonów, które już masz
Gdy chcesz nagrań
Twój SIP
Podłączasz w VokalCRM konta SIP albo trunk od swojego operatora. Wtedy konsultanci dzwonią z przeglądarki, każda rozmowa się nagrywa (osobno głos konsultanta i klienta), a nagrania można przetranskrybować.
Kontakty, lejek, kalendarz i zadania w tym samym miejscu
VokalCRM to cały CRM, więc po rozmowie nie przepisujesz niczego do innego systemu. Kontakty mają tagi, grupy i pełną historię rozmów. Szanse sprzedaży przesuwasz po etapach lejka. Spotkania synchronizują się z Kalendarzem Google albo Outlookiem. Wszystkie kontakty i transakcje wyeksportujesz do pliku CSV, kiedy tylko zechcesz.
Dla agencji i call center
Twój klient widzi wyniki, zanim o nie zapyta
Jeśli dzwonicie na zlecenie, VokalCRM ma część, której zwykły CRM nie ma.
Tablica na ekran w biurze
„Kto dziś prowadzi”, połączenia, rozmowy i skuteczność dnia. Każda liczba ma podpis, co dokładnie liczy.
Przykładowe dane.
Panel klienta „Jak idzie”
Klient loguje się i widzi wyniki swoich kampanii na bieżąco. Tylko swoich, tylko do odczytu.
Przykładowe dane.
Wytyczne kampanii
Klient zatwierdza skrypt i zasady, konsultanci potwierdzają, że je przeczytali, zanim zaczną dzwonić.
Rozliczenie za stanowisko
Godziny pracy liczone z czasu, w którym konsultant ma otwartą kolejkę, według zasad z Waszej umowy z klientem.
Licencje na kupione bazy
Każda dostawa danych ma daty dzwonienia i klienta docelowego. Numer po terminie licencji znika z kolejki.
Przekazywanie leadów
Sukces w Twojej kampanii trafia do kampanii partnera, a partner odsyła informację, czy lead się sprzedał, albo zgłasza błędny lead.
VokalBot · wczesny dostęp
Pierwsze telefony może wykonać VokalBot
VokalBot to asystent głosowy AI, który dzwoni z tej samej kolejki co Twój zespół. Rozmawia po polsku według scenariusza, który układasz w edytorze, odpowiada na pytania z bazy wiedzy i zapisuje wynik w VokalCRM tak jak konsultant: ankietę, ustalony termin, notatkę i transkrypcję.
Na początku rozmowy mówi, że jest automatem (tego wymaga AI Act), a na prośbę rozmówcy przekazuje sprawę doradcy. Udostępniamy go teraz wybranym firmom.
- Mówi po polsku
- Przedstawia się jako AI
- Przekazuje sprawę doradcy
- Zapisuje wynik w VokalCRM
VokalBot dzwoni
00:41
zakończona
- Dzień dobry, mówi automatyczny asystent. Dzwonię w sprawie Pana zapytania o ofertę. Czy to dobry moment?AI Act: przedstawia się jako automat
- Tak, słucham.
- Czy mogę zaproponować rozmowę z doradcą w czwartek o 10:30?
- Wolałbym po południu.
- Mam wolny termin w czwartek o 15:00. Zapisać?
Wynik: umówione spotkanieczwartek, 15:00 · transkrypcja w karcie kontaktu
Wdrożenie i dane
W chmurze albo na Waszych serwerach
Chmura
Uruchamiamy VokalCRM dla Twojej firmy, Ty zapraszasz zespół. Dane trzymamy na serwerach w Europie i podpisujemy umowę powierzenia przetwarzania danych. Dla zespołów od kilku osób.
On-premise
Dla firm, w których dane muszą zostać we własnej infrastrukturze, i zespołów liczących ponad 100 konsultantów. Instalujemy VokalCRM u Was, a zakres wdrożenia i wsparcia ustalamy indywidualnie.
Interfejs po polsku i angielsku. Kontakty i transakcje wyeksportujesz do CSV w dowolnym momencie.
FAQ
Najczęstsze pytania
Czy muszę zmienić operatora telefonii?
Nie. Możesz dzwonić z telefonów, których używasz dziś, albo podłączyć do VokalCRM swoje konta SIP lub trunk od obecnego operatora.
Czy rozmowy się nagrywają?
Tak, gdy dzwonicie przez podłączony SIP. Przy dzwonieniu z własnego telefonu VokalCRM zapisuje wynik i notatkę, ale nie nagrywa rozmowy.
Ile to kosztuje?
Cenę przygotowujemy pod wielkość zespołu i sposób wdrożenia. Podamy ją na demo.
Czy mogę przenieść dotychczasową historię dzwonienia?
Tak. Wyniki wcześniejszych rozmów zaimportujesz z arkusza, a sukcesy sprzed VokalCRM będą oznaczone osobno, żeby nie mieszały się ze statystykami nowych kampanii.
Czy macie dialer predykcyjny?
Nie używamy dialera predykcyjnego. Konsultant dzwoni do jednej osoby naraz i przed połączeniem widzi jej kartę, więc wie, z kim rozmawia, a klient po odebraniu od razu słyszy człowieka. Powtarzalne pierwsze telefony może przejąć VokalBot.
Gdzie są przechowywane dane i czy podpiszecie umowę powierzenia (RODO)?
Dane trzymamy na serwerach w Europie. Podpisujemy umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych. Przy wdrożeniu on-premise dane zostają na Waszych serwerach.
Czy mogę wyeksportować swoje dane?
Tak. Kontakty i transakcje wyeksportujesz do pliku CSV w dowolnym momencie.
Dla jakiej wielkości zespołu jest VokalCRM?
Od kilkuosobowych zespołów sprzedaży po call center z ponad setką konsultantów. Większe firmy mogą zainstalować VokalCRM na własnych serwerach.
Demo
Zobacz swoją kampanię w VokalCRM
Opowiedz nam, jak dziś dzwonicie. Na demo pokażemy, jak ta sama kampania wygląda w VokalCRM i jak podłączyć Waszą telefonię.
- Dwa tygodnie testów na Twojej kampanii
- Bez zmiany operatora telefonii
- Wycena pod wielkość zespołu