VokalCRM Umów demo

CRM do dzwonienia

Kampanie telefoniczne bez zmiany operatora

VokalCRM prowadzi konsultanta przez kolejkę kontaktów: karta klienta, rozmowa, wynik, ankieta, następny. Dzwonicie z telefonów, których używacie dziś. Gdy podłączysz swoje konto SIP, rozmowy będą się nagrywać i transkrybować.

Umów demo Zobacz dzień konsultanta

Przez dwa tygodnie testujesz VokalCRM na swojej kampanii.

Ekran rozmowy w VokalCRM: karta klienta, wynik „Sprzedane”, notatka i ankieta kampanii kredytów frankowych
Ekran rozmowy w VokalCRM. Przykładowe dane z konta demo.

Lista w Excelu, telefon w kieszeni, wynik w pamięci konsultanta

Tak wygląda dzwonienie w wielu zespołach. Kierownik nie wie, do kogo już dzwoniono i co ustalono. Dwie osoby trafiają na ten sam numer. Klient oddzwania, a nikt nie pamięta, o co chodziło. Na koniec miesiąca ktoś składa raport z kilku arkuszy i nikt do końca nie ufa liczbom.

Jak to działa

Jeden ekran na cały dzień dzwonienia

  1. Rano

    Wgrywasz bazę

    Wklejasz wiersze z Excela albo wgrywasz plik CSV lub XLSX. VokalCRM pyta, która kolumna to telefon, i wyłapuje duplikaty.

  2. Przez cały dzień

    Konsultant bierze kolejny kontakt

    Przed rozmową widzi kartę klienta i historię wcześniejszych prób. Dzwoni jednym kliknięciem.

  3. Po każdej rozmowie

    Zapisuje wynik i ankietę

    Wynik wybiera z listy statusów kampanii, odpowiedzi z ankiety wpisuje w trakcie rozmowy. „Zapisz i następny” otwiera kolejny kontakt.

  4. Na koniec dnia

    Kierownik widzi kampanię na bieżąco

    Ile połączeń, ile rozmów, ile sukcesów, kto ma ustalony follow-up. Kontakt po ostatniej próbie dostaje status „Wyczerpano próby” i nie wraca do kolejki.

Analiza kampanii WIBOR: rekordy, do wydzwonienia, follow-up, zamknięte i sukcesy oraz kryteria dzwonienia
Analiza kampanii. Przykładowe dane z konta demo.

Telefonia

Dzwonisz z telefonów, które już masz

Na start

Telefon, którego używasz dziś

Konsultant klika numer w VokalCRM, a połączenie wychodzi z jego telefonu stacjonarnego, komórki albo softphone'a. Możecie zacząć dzwonić w dniu wdrożenia.

Gdy chcesz nagrań

Twój SIP

Podłączasz w VokalCRM konta SIP albo trunk od swojego operatora. Wtedy konsultanci dzwonią z przeglądarki, każda rozmowa się nagrywa (osobno głos konsultanta i klienta), a nagrania można przetranskrybować.

Kontakty, lejek, kalendarz i zadania w tym samym miejscu

VokalCRM to cały CRM, więc po rozmowie nie przepisujesz niczego do innego systemu. Kontakty mają tagi, grupy i pełną historię rozmów. Szanse sprzedaży przesuwasz po etapach lejka. Spotkania synchronizują się z Kalendarzem Google albo Outlookiem. Wszystkie kontakty i transakcje wyeksportujesz do pliku CSV, kiedy tylko zechcesz.

Dla agencji i call center

Twój klient widzi wyniki, zanim o nie zapyta

Jeśli dzwonicie na zlecenie, VokalCRM ma część, której zwykły CRM nie ma.

Tablica na ekran w biurze

„Kto dziś prowadzi”, połączenia, rozmowy i skuteczność dnia. Każda liczba ma podpis, co dokładnie liczy.

Tablica na telewizor: połączenia, sprzedaże i wartość dnia, ranking „Kto dziś prowadzi” i wyniki z ostatnich 30 dni

Przykładowe dane.

Panel klienta „Jak idzie”

Klient loguje się i widzi wyniki swoich kampanii na bieżąco. Tylko swoich, tylko do odczytu.

Panel klienta: zaakceptowane wytyczne kampanii, połączenia, sprzedaże, skuteczność i odbieralność

Przykładowe dane.

01

Wytyczne kampanii

Klient zatwierdza skrypt i zasady, konsultanci potwierdzają, że je przeczytali, zanim zaczną dzwonić.

02

Rozliczenie za stanowisko

Godziny pracy liczone z czasu, w którym konsultant ma otwartą kolejkę, według zasad z Waszej umowy z klientem.

03

Licencje na kupione bazy

Każda dostawa danych ma daty dzwonienia i klienta docelowego. Numer po terminie licencji znika z kolejki.

04

Przekazywanie leadów

Sukces w Twojej kampanii trafia do kampanii partnera, a partner odsyła informację, czy lead się sprzedał, albo zgłasza błędny lead.

VokalBot · wczesny dostęp

Pierwsze telefony może wykonać VokalBot

VokalBot dzwoni z tej samej kolejki co Twój zespół i prowadzi rozmowę według Twojego scenariusza. Rozumie odpowiedzi także wtedy, gdy nie padają wprost: „Czemu nie” przy pytaniu o spotkanie to dla niego zgoda.

Gdy rozmówca zapyta o coś spoza scenariusza, bot odpowiada krótko z wiedzy o Twojej firmie i wraca do swojego pytania. Każda odpowiedź musi mieć oparcie w tej wiedzy. Jeśli go nie ma, bot mówi „Tego nie wiem, przekażę to pytanie konsultantowi” i nie wymyśla cen ani terminów.

Odpowiada na obiekcje, daje sobie przerwać w pół zdania, a prośbę „nie dzwońcie więcej” przyjmuje w każdym momencie rozmowy. Na początku mówi, że jest automatem (tego wymaga AI Act), a na prośbę rozmówcy przekazuje sprawę doradcy. Wynik, odpowiedzi z ankiety, termin i transkrypcja trafiają do VokalCRM.

Studio scenariuszy

Opisz w kilku zdaniach, o co bot ma pytać, a asystent AI w kilkadziesiąt sekund napisze drzewko rozmowy z pytaniami, odpowiedziami i wynikami. Ty dopisujesz wiedzę o firmie i odpowiedzi na obiekcje. Możesz też zacząć od kopii gotowego przykładu. Każdy scenariusz przetestujesz za darmo w przeglądarce, klikając albo mówiąc do mikrofonu, zanim bot zadzwoni do pierwszego klienta.

  • Rozumie odpowiedzi nie wprost
  • Odpowiada z wiedzy o firmie
  • Nie zmyśla odpowiedzi
  • Asystent AI pisze scenariusz
  • Testy w przeglądarce za darmo

W testach wewnętrznych: ponad 99% trafnych decyzji w rozmowie, a rozpoznawanie mowy popełnia około połowy błędów popularnych modeli na nagraniach telefonicznych. Udostępniamy VokalBota teraz wybranym firmom.

Zapytaj o wczesny dostęp
VokalBot dzwoni 00:58 zakończona
  1. Dzień dobry, mówi automatyczny asystent. Dzwonię w sprawie Pana zapytania o ofertę. Czy to dobry moment?AI Act: przedstawia się jako automat
  2. Tak, słucham.
  3. Czy mogę zaproponować rozmowę z doradcą w czwartek o 10:30?
  4. A ile kosztuje taka konsultacja?
  5. Już sprawdzam. Pierwsza konsultacja jest bezpłatna i trwa około pół godziny.Odpowiedź z wiedzy o firmie
  6. Dobrze, ale wolałbym po południu.
  7. Mam wolny termin w czwartek o 15:00. Zapisać?
Wynik: umówione spotkanieczwartek, 15:00 · transkrypcja w karcie kontaktu
Przykładowa rozmowa.

Studio scenariuszy na przykładzie SłoneczkoPV

Fikcyjna firma fotowoltaiczna, bo kto z nas nie odebrał takiego telefonu. Zrzuty z prawdziwej próby w edytorze, bez dzwonienia.

Propozycja asystenta AI: drzewko rozmowy SłoneczkoPV z 8 węzłami i informacją o 3 problemach do poprawy, z przyciskami Odrzuć i Zachowaj
Asystent AI napisał szkic drzewka z kilku zdań opisu: 8 węzłów w około 16 sekund. Zaznacza, co trzeba poprawić, a Ty decydujesz, czy zachować.
Drzewko scenariusza SłoneczkoPV na kanwie: pytania o rachunek za prąd, dach i audyt oraz reakcje na „czy to bot” i rezygnację
Drzewko po poprawkach. Reakcje na „czy to bot?” i „nie dzwońcie więcej” działają w każdym momencie rozmowy.
Pytania i odpowiedzi: „Skąd macie mój numer?” oraz obiekcje „To za drogo”, „Mam już panele”, „Wyślijcie mi to mailem”
Gotowe odpowiedzi na częste pytania i obiekcje. Bot mówi je słowo w słowo, a na resztę pytań odpowiada z wiedzy o firmie.
Próba rozmowy: rozmówca pyta „A ile to w ogóle kosztuje?”, bot mówi „Już sprawdzam ceny” i odpowiada z wiedzy; przy każdej turze widać decyzję i czas w milisekundach
Próba w przeglądarce. Rozmówca pyta o cenę spoza drzewka, bot odpowiada z wiedzy i dopytuje. Przy każdej turze widać, jak zdecydował i ile to trwało (nazwy modeli zamazane).

Wdrożenie i dane

W chmurze albo na Waszych serwerach

Chmura

Uruchamiamy VokalCRM dla Twojej firmy, Ty zapraszasz zespół. Dane trzymamy na serwerach w Europie i podpisujemy umowę powierzenia przetwarzania danych. Dla zespołów od kilku osób.

On-premise

Dla firm, w których dane muszą zostać we własnej infrastrukturze, i zespołów liczących ponad 100 konsultantów. Instalujemy VokalCRM u Was, a zakres wdrożenia i wsparcia ustalamy indywidualnie.

Interfejs po polsku i angielsku. Kontakty i transakcje wyeksportujesz do CSV w dowolnym momencie.

FAQ

Najczęstsze pytania

Czy muszę zmienić operatora telefonii?

Nie. Możesz dzwonić z telefonów, których używasz dziś, albo podłączyć do VokalCRM swoje konta SIP lub trunk od obecnego operatora.

Czy rozmowy się nagrywają?

Tak, gdy dzwonicie przez podłączony SIP. Przy dzwonieniu z własnego telefonu VokalCRM zapisuje wynik i notatkę, ale nie nagrywa rozmowy.

Ile to kosztuje?

Cenę przygotowujemy pod wielkość zespołu i sposób wdrożenia. Podamy ją na demo.

Czy mogę przenieść dotychczasową historię dzwonienia?

Tak. Wyniki wcześniejszych rozmów zaimportujesz z arkusza, a sukcesy sprzed VokalCRM będą oznaczone osobno, żeby nie mieszały się ze statystykami nowych kampanii.

Czy macie dialer predykcyjny?

Nie używamy dialera predykcyjnego. Konsultant dzwoni do jednej osoby naraz i przed połączeniem widzi jej kartę, więc wie, z kim rozmawia, a klient po odebraniu od razu słyszy człowieka. Powtarzalne pierwsze telefony może przejąć VokalBot.

Gdzie są przechowywane dane i czy podpiszecie umowę powierzenia (RODO)?

Dane trzymamy na serwerach w Europie. Podpisujemy umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych. Przy wdrożeniu on-premise dane zostają na Waszych serwerach.

Czy mogę wyeksportować swoje dane?

Tak. Kontakty i transakcje wyeksportujesz do pliku CSV w dowolnym momencie.

Dla jakiej wielkości zespołu jest VokalCRM?

Od kilkuosobowych zespołów sprzedaży po call center z ponad setką konsultantów. Większe firmy mogą zainstalować VokalCRM na własnych serwerach.

Demo

Zobacz swoją kampanię w VokalCRM

Opowiedz nam, jak dziś dzwonicie. Na demo pokażemy, jak ta sama kampania wygląda w VokalCRM i jak podłączyć Waszą telefonię.

  • Dwa tygodnie testów na Twojej kampanii
  • Bez zmiany operatora telefonii
  • Wycena pod wielkość zespołu

Krok 1 z 2

Gdzie możemy się odezwać?